Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 02 de noviembre de 2026.

Alcance de la política y los productos o servicios que cubre

Esta política se aplica a todos los cursos, suscripciones, talleres y recursos digitales ofrecidos por Mediavo.info a través de su plataforma en línea. Cubre el acceso a contenidos educativos sobre inteligencia artificial y tecnologías para usuarios de todas las edades en Chile. Cualquier compra de planes de estudio, licencias de acceso o paquetes de formación queda sujeta a estos términos, independientemente de si se trata de contenido individual o acceso recurrente.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 19 por ciento cuando corresponde según la normativa chilena. No se aplican cargos adicionales por procesamiento de pagos ni por el uso de la plataforma, salvo que se indique explícitamente en la página de compra. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero el monto final se confirma antes de completar la transacción.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, transferencias bancarias a través de sistemas locales y otros métodos de pago electrónico autorizados en el país. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago durante la transmisión y el almacenamiento.

Confirmación de pedidos y formación del contrato

Al completar una compra, recibirá una confirmación inmediata en pantalla y por los medios disponibles. El contrato se forma cuando Mediavo.info procesa el pago y envía la confirmación de acceso al contenido. Hasta ese momento, el usuario puede cancelar sin costo.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los usuarios en Chile tienen derecho a cancelar la compra dentro de los 10 días siguientes a la confirmación, conforme a la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. Para contenido digital descargado o accedido, este derecho puede limitarse si el usuario ha iniciado el uso del material.

Elegibilidad de reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables

Los reembolsos se otorgan cuando el servicio no se entrega según lo descrito o presenta fallas técnicas atribuibles a Mediavo.info. No se reembolsan compras de contenido ya accedido, suscripciones parcialmente utilizadas ni promociones especiales marcadas como no reembolsables. Los cursos completados o certificados emitidos quedan excluidos.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe comunicarse a través del formulario de contacto disponible en el sitio, proporcionando el número de orden, fecha de compra y motivo detallado. Se requiere información como nombre completo, datos de la transacción y descripción del problema. Las solicitudes deben presentarse dentro de los plazos legales vigentes.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

Mediavo.info revisará cada solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Se evaluará la documentación y el cumplimiento de los requisitos. La decisión se notificará al usuario mediante el medio indicado en la solicitud, explicando los motivos en caso de rechazo.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 30 días hábiles según el banco o emisor. Mediavo.info no controla los tiempos posteriores de las entidades financieras.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

El acceso a contenido digital comienza inmediatamente tras la compra, lo que limita el derecho de retracto una vez iniciado el uso. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra y pueden no ser reembolsables si se especifica.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pago fallido, el usuario debe intentar nuevamente o usar otro método. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude resultará en la suspensión temporal de la cuenta y notificación a las autoridades competentes según la ley chilena.

Derechos del consumidor obligatorios en Chile que no pueden excluirse

Esta política respeta los derechos inalienables establecidos en la Ley 19.496 y otras normas de protección al consumidor chileno, incluyendo el derecho a información clara, retracto en plazos legales y reclamaciones ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Ningún término de esta política limita esos derechos.

Vía de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto del sitio o llame a +56 9 9153-7046. La dirección de contacto es Apoquindo 7200, 7550000 Las Condes, Chile. Mediavo.info puede modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada. Los cambios entran en vigor desde la fecha indicada. Esta versión se actualizó el 02 de noviembre de 2026.